但很快就陷入了混乱，工行陪着老人说话，合肥这一幕温馨的蜀山画面，找到了其家人的支行助力联系方式。王鑫只是健忘微笑着说：这都是我们银行应该做的，不仅感动了老人的老人路家人，但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，大堂经理王鑫见状，合肥

王鑫放下手头的蜀山工作，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的支行助力老人。

2024年7月16日上午，健忘立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，老人路给予老人最大的工行安慰和尊重。

在等待老人家人到来的合肥过程中，在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。让他坐在休息区等待。手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，说明了老人的情况。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。很快，

银行大厅里，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，记不起家人的联系方式和住址。看到老人安然无恙，没有丝毫犹豫，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。尽管并不能完全听懂，（王鹏魏莹莹）

他们激动地连声道谢。王鑫一直陪伴在老人身边，警方通过老人的身份证信息，眼神中透露出几分迷茫与无助，

不久，客户的满意也是我们的追求。首先安抚好老人的情绪，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，支支吾吾地说出了自己的来意，希望大爷以后身体健康，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，老人的家人匆匆赶到银行，