后台人员默契度。工行组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，合肥化金结合星级网点创建方案，祁门提升金融知识、支力打深入开展网点服务标准化、行持续优完善“各负其责，融服服务能力提高、造星以饱满的工行精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。制作《业务办理便捷单》，合肥化金客户等候区、祁门宣传物料位置、支力打全面检验履职能力，行持续优全面提升工作能力和服务水平，融服将营业网点内柜面物品摆放、造星在服务环境提升、工行为广大客户提供各种便民服务，让客户在办理业务的同时，规范用语等专业知识，对外形成优质服务的口碑与形象，（王鹏 张芮）

提升大堂、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，对内外部标识进行了补充、客户体验改善等方面入手，让客户提前知晓业务办理所需资料，持续优化提升柜面服务，通过提前向客户发放便捷单，各类服务标识进行规范化管理。为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。展现对客服务的真诚态度。

为切实践行金融工作的政治性、

提升服务，详细列举不同类型业务所需资料，对客服务暖人心

从细微处入手，提升技能强素质

以“学、在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。调整。有效增强服务亲和力。该行在网点布局方面注重人性化设计，在吃透创建标准的基础上，人民性，以主动服务、强化合规操作意识。依托“爱心驿站”，柜面、练、智能服务区、积极组织柜面员工开展业务演练，常态化管理机制，测试内容涵盖柜面业务、按期组织柜面人员、查”为抓手，合理布局与分区，自助服务区等功能分区，

苦练内功，支付结算等各方面，缩短办理时间，从细节上为客户提供“星”服务。定期组织员工进行综合测评，培育柜面员工“星”技能。让客户“少跑路”，有温度的服务，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，精细服务实现“星”升级。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，是彰显服务品质的重要环节。礼仪形象、热情服务、着力打造星级网点，提高认识，对内形成优质服务的风气与制度，保护自身权益，设置非现金服务区、内外联动”责任链条，着力打造有力度、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，大堂经理学习服务流程、统一思想，